山东青岛淘乐高分析你的网店为何会效益不佳？

美仑魅惑

很多人的网店效益都不佳，可当我追问他们其中的原因时，他们就会把一切责任都推到“产品不好”或者“淘宝网根本没人气”这二点上去。我就奇怪了，同样是在淘宝网上，同样卖那些产品，为啥会一人成功而另一人却失败呢？这里面是否有值得大家思索的地方呢？



讲一千、道一万，不管你怎么说，你的网店之所以会效益不佳，肯定是因为你的工作效率低下的原因！这一点是想逃都逃不过去的关键要点！我从来都没有看到过，一个人可以自己工作效率低下，而他的项目却收益很好，所以，假如你的网店效益不佳，归根结蒂，肯定是你的工作效率低下的原因了！讲到这里，还需要特别指出，你也千万别告诉我说，你就能做到自己的工作效率很低下，而你的网店效益就很好，因为你懂得让别人为你工作！你能成功地让别人为你工作，这就已经说明你的工作效率很高了，所以，诸如此类的话，千万不要讲给我听。同样道理，也千万不要告诉我说，你自己的工作效率很高，但就是因为手下员工的工作效率很低下才导致网店效益不佳。需要强调，你的手下员工工作效率不高正好说明了你的管理效率不高，这不一样是你的工作效率不高所造成的后果么？



我曾经仔细地观察过一些网商朋友，我发现，他们之所以会工作效率低下，最主要的一条因素，就是没找对人！



很多次，我看到一些网商在热情地接待乱七八糟的访客，结果，一天美好的时光就这样被泡掉了。为了证明我的这句话，我曾经拉着我的朋友们一起行动，假扮成客户去与一些正在值班的淘宝店客服人员洽谈。我们不时地磨时间，不时地讲些胡乱的话，明显地有开玩笑和寻开心的迹象，可那些客服人员竟然都一直没有中止跟我们交流。在这过程中，也有几位不耐烦了的客服，语气上、态度上甚至都有回骂我们的情况出现，但只要我们坚持说过会儿就下单，多数人都会继续陪着我们消耗时间！像这样的人，他的网店效益自然不会高，因为每个人的时间都是有限的，当他把美好的时间浪费在假客户身上时，怎么还能有精力去做那些真正值得做的事情了呢？所以，在我们公司里，给员工上的第一课，永远是《如何辨别真假客户》。



讲到这里，我想问一下各位，在你们平时成交的生意中，有多少单生意是通过即时聊天方式谈下来的呢？我曾经统计过，有90%以上的网商，都认为即时聊天是促成生意的重要工具。可我始终不这么认为，因为我知道网络营销的要点在于实现自动化营销和自助式服务，而不是人工式的即时聊天服务。想一想啊，假如一定要通过即时聊天才能把服务工作做好的话，那么，一个人在一天内又能谈成几笔生意呢？再退一步讲，我一直都很奇怪，到底是什么原因让顾客这么喜欢通过聊天来谈生意呢？这中间是不是反应了我们少做了什么呢？为什么顾客对产品的性能或者价格会有疑问，而导致他们认为只有通过聊天才能放心呢？是不是我们在某些方面做得不够仔细，才导致了顾客无法了解清晰，以至于不得不上线来找你聊天了呢？基于这样的考虑，我总是会让我的工作人员及时地把顾客所问的问题整理出来，然后，及时地把相关的内容补充到页面上去！



没找对人，最普遍的一种情况，是找错了顾客群！比如，目标是年轻女性，可来的却都是中年男子，那你多数要完蛋。网络上有三个数据指标，直接会告诉我们该怎么办？一是暴光量、二是点击量、三是成交量。假如你的情况是点击量还不错，但就是没有成交量，也就是转换率很低，那么，基本上就是找错了人了！也许你会说：“我要的是爱好时尚的、又有钱的在校女大学生，来的也正是这一批女生，根本没找错人，可我也一样转换率很低哪，这难道是我找错人了吗？”这里就有一个要点，需要讲一讲了，同一个人会有不同的身份，比如，同样是爱好时尚、而又有钱的在校女大学生，她们也会有不同的身份，当她们在女人街上闲逛时，她们可能会买时尚用品，可当她们急着上火车时，她们的身份就变成了旅客了，对时尚用品也就没兴致了。所以，火车站里卖水果、卖零食的很多，却很少看到有开时尚服饰专卖店的，原因也就在这里！从这一点上来讲，不管来的人群可能正好是你的目标人群，但只要你没能激发起他们当下的购买欲望，那么，你就一样找错人了！因为他们本来应该成为你的顾客的角色没有活现出来！在这方面，也有一些高手，他们就能让原本不属于目标群里的人，转换成他们的目标顾客群。比如，我就曾经碰到过一个营销高手，他拿来一批中老年妇女保健品，然后，做上很动人的“妈妈，你好！”FLASH动画，引发年轻一族给自己的妈妈带一些回家，结果，凡是看了他们制作的FLASH动画的人，无不被打动，连我都给我老娘买了一盒子回家！像这样的案例，就是创造了可能性！他们就是正确地运用技术，吸引到了正确的人选，在这里面，他们要的人群是谁？是年轻女性，因为网上年轻女性比中老年妇女多！但要把中老年妇女保健品推销给年轻女性，那就只有转换年轻女性们的角色，让她们由女性的角色切换到女儿角色上去，这才能真正找对人哪！而回顾一下我们的历程，有多少次，我们都自以为是地认为已经找对了人，却依然没有成交呢？没有成交，那就说明我们找错了人了嘛！



找错了人，会有什么严重后果吗？有人说，没啥严重后果，大不了就是没做成这笔生意罢了。真的是这样吗？大家不妨回头再来看“点击量”与“成交量”的关系，这中间说明了什么？大家听说过“关键词竞价”吧？咱们假设一下，在我这里，每点击100次，就能有10次成交；而在你这里，每点击100次，只会有1次成交；那么，对于同一关键词来讲，你能出的每次点击的最高价，是不是只能是我的十分之一呢？在这种情况下，我的竞争力是不是比你强？你是不是就得在关键词竞价中败给我了呢？所以，找错了人，就会让你失去竞争优势！



没找对人，还有一种普遍的情况，就是老板找错了员工！看一看这么多家企业都在搞电子商务，真正做成功的又有几家呢？原因到底在哪里？我曾经走访过许多家企业，发现他们都误以为网络人才就是网络商务人才，甚至，都误以为会上网开店，就等于会做网络营销了！所以，最终，员工把网店开起来了后，一样只能空坐着，根本就不知道如何聚集人气！我曾经开玩笑地批评过其*店团队，说他们根本看不到商机，也抓不到商机，就算我把客户拉到了他们的面前，他们都不知道如何把生意做成功！用了这样的人，网店生意又怎么可能会好起来呢？所以，没找对员工，也一样会给你以致命的打击。



讲了这么多有关没找对人的严重后果，那么，我们到底要怎么做才能找对人呢？实际上，这里就有一个定位问题和宣传推广上的问题。我们实体店开店有选址问题，网店也一样有选址问题。网店的选址过程，实际上就是一个市场定位的过程，包括选择关键词、选择分类、选择氛围、选择主题等。选择完毕后，就是针对性地展开宣传工作，针对性地搞活动，才能聚集起真正想要的顾客群。当年，我的目标是发展一批线下开实体店的布包商户，所以，我总会不时地搜索一批这样的客户添加到我的群里来，然后，每当有促销活动时，我都会及时通知他们。因为针对性强，所以，我做的广告的转换率就相当高。可见，找对人是多么地重要！