上海56店无条件退问题奶

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　　早报讯 市委市政府高度重视做好婴幼儿奶粉事件处置工作，在建立相应领导机构和工作机制的同时，要求本市各相关职能部门按照国家相关要求，有力有序做好乳制品原料供应、生产加工、流通消费等环节监管和问题乳制品退货工作。记者昨天从市食品安全联席会议办公室获悉，有关部门昨日对上海乳制品生产企业和市场监管后表明，本市原料奶和市售奶粉、液态奶总体安全，婴幼儿奶粉市场供应较为正常，问题乳制品退货渠道畅通，秩序良好。



　　市农委加强源头监管，派出5个督查组，继续对所有本地的牧场和饲料生产企业进行全覆盖检查，确保本市原料奶的安全。昨天，对牧场生鲜牛乳样品进行抽检，32个检品均未检出三聚氰胺成分。市质量技监部门17个驻厂监管组派驻65个监督员到本市所有乳制品生产企业后，监督企业把好原料关、生产关和出厂关，对所有生产原料和产品监督落实批批检，以确保本市生产的乳制品安全合格。

　　在各销售渠道已普遍接受退货基础上，为进一步方便消费者就近退货，应对部分产品尚未找到总代理及小食杂店无力退款等情况，昨日起本市又增设了56个定点退货点，退货点地址已通过市工商局、市食药监局和农工商、联华、华联三家超市网站予以公布。目前，全市各相关超市卖场在工商、食品药品监管等部门的监督下，严格按国家相关部门公布的问题奶粉的批次，凭问题奶粉包装等凭证平稳受理消费者退货事宜。对于仅有包装而无销售凭证的消费者，在经身份登记后也可退得货款。对个别尚未确切掌握价格的问题产品，定点退货超市采取了先行登记，抓紧与相关经销商了解价格后再行退款的措施。昨天，市食品药品监管和工商等部门对本市多家连锁超市卖场“问题乳制品退货”落实情况进行了专项检查。经查，发现退货渠道畅通，秩序良好。

　　市经委昨天对市场监测结果表明：本市婴幼儿奶粉市场供应正常，本市液态牛奶货源充足、品种丰富、供应正常。国外品牌的婴幼儿奶粉市场销售有所上升，由之前的60.5%上升为64%，增加了3.5个百分点。

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　　[市场反应]部分超市担心有人“恶意退货”

　　为了方便消费者退货，从昨天起，上海联华、华联、农工商三大超市在全市设立的定点退货点，市民和消费者即使没有在该门店购买过“问题奶制品”，也可以凭包装实物前往这些退货点进行退货。同时，一些超市、大卖场的相关负责人也坦言，目前情况下对消费者实行无条件退货还不太可行，因为在国内有些省市，已发现有人借机“恶意退货”。

　　不少零售超市负责人在接受记者采访时表示，光凭包装袋进行退货确实在执行上有些难度。联华超市相关人士透露，有些地方已经发现有冒领退款现象。

　　上海卜蜂莲花超市有限公司有关人士也向记者透露，如果不凭收银条退货，确实会有许多空子可钻。“在西部的成都地区，我们的卜蜂莲花超市已经出现了退货的问题奶粉数量比原来进的货还要多的情况，这让零售商已经没有能力承受。不过上海地区消费者购买三鹿等国产奶粉的量很少，所以来退货的不太多，到目前为止还没有发生所谓的冒领退款现象。”

　　对于如何既方便消费者退货又有效防止冒领退款，上海麦德龙的做法是会员卡识别法。目前，只要有收银条或者包装实物中的一种，麦德龙就可准予退货。麦德龙相关人士称，公司有专门的顾客系统数据库，顾客即使只有产品包装，但只要报出会员卡号，商场电脑便立即能查出消费者是否在某段时间内购买过相关奶制品。“只要是国家规定的，我们公司一定会无条件地执行，尽可能地为顾客退货创造条件。”这位人士认为，目前国家有关部门对问题奶制品的退货规定，总体框架还是粗线条的，不是很具体，希望能看到更加具体和可操作性强的实施细则。

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　　[市场反应]消费者不满“非问题批次不退货”

　　昨天下午，早报记者在世纪联华百联西郊店的服务中心看到，桌上正堆着小山似的数十袋雅士利金装奶粉，一男子的退货要求遭到了工作人员拒绝，理由是此批奶粉非问题批次产品。


对此，该男子表示，不管是不是问题批次，作为消费者，这个牌子他已经不放心再让孩子食用。早报记者在采访中发现，不少前来退货的消费者，由于产品并不属于问题批次范围内而被拒绝退货，很多消费者对此难以接受。

　　“上次购买的三鹿奶粉刚刚退货，换成雅士利金装婴儿配方奶粉，没想到又出了问题。” 马先生已经是第二次来易初莲花杨高北路店退货了。但是，由于他购买的雅士利奶粉的规格与此次曝光的批次不同，被拒绝退货，雅士利厂家代表只同意为他更换新产品。

　　“虽然不是问题批次，但是现在已经不敢给孩子吃这个牌子的奶粉，为什么不能退货？”另一位带着孩子前来退货的王女士购买的六盒伊利幼儿配方奶粉也因同样原因不能办理退货。伊利厂家代表要她直接找供应商联系。

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　　超市咨询电话不断

　　早报记者随后在沪上部分非定点退货点的世纪联华及联华超市发现，其工作人员仍坚持凭收银条才能退货。如虹口广中路街道的一家联华超市，该店销售人员表示，可以接受在该店购买过问题批次奶粉和液态奶的消费者前来退货，但必须凭收银条，否则无法证明从该店购买，不能办理。

　　世纪联华百联西郊店的服务中心工作人员也表示，目前凡是已曝光批次的奶粉、液态奶不管是否开封，都可以凭收银条前来退货，但目前并未接到可以仅凭包装袋退货的通知。消费者若有异议，可致电奶粉厂家询问。早报记者发现，在短短一刻钟内，前来询问无收银条可否退货的消费者就达4人，该店服务中心电话更是此起彼伏，成为绝对“热线”，都是消费者致电询问如何退货。对此，上海市工商局昨天表示，对于仍坚持凭收银条退货的超市，工商部门建议消费者直接至所购奶粉公司指定的超市或门店退货，目前凡指定超市、门店都可以仅凭包装袋退货，具体名单可上网查询或致电奶粉厂家获得。此外，也可以拨打工商、质监、食药监等相关部门热线查询。

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　　多数超市本店销售才退

　　与卜蜂莲花宽松的退货政策不同的是，大部分超市都表示，对于无收银条的消费者，只有确认是本超市销售的才可以退货。

　　记者在农工商凌河路店、华联超市凌和路店、文峰千家惠超市走访时，售货员均表示，对于问题批次的奶制品，可凭收银条退货，如果没有收银条的，可以从包装条码上核对销售记录，只要确认是在该店销售的，也可以接受退货；大润发黄兴路店则表示，购买问题奶制品的消费者，可凭会员卡或购物小票办理退货，会员卡可以查询相关的销售记录。而对于三鹿奶粉，则可无条件退货。

　　而沃尔玛五角场店则明确表示，购买问题奶制品的消费者，必须要凭收银条退货，没有收银条的一律不能退货。

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　厂家人员驻守退货处

　　昨天11时30分许，卜蜂莲花杨高北路店的退货处前，前来退货的消费者络绎不绝。退货处墙上张贴着国家质检总局曝光的问题奶制品的具体批次。伊利、雅士利、南山倍益等厂家人员驻守退货处，帮助顾客办理退货。

　　超市顾客服务中心负责人说，只要是曝光的问题批次的产品，消费者凭包装袋，没有收银条也可以办理退货。“哪怕你拿空袋子都可以退货，甚至废品回收的袋子，只要符合问题批次，都给退货。不过至今还没有碰到这种恶意退货的情况。”

　　不是在卜蜂莲花购买的产品，也可以在这里退货吗？该人士表示，“只要我们这里曾经销售过的，不论在哪家超市购买，都可以就近退货，我们只是负责召回产品，然后统一退回经销商处理。”该人士表示，目前，三鹿奶粉退货最多，已经退了几十箱。“很多来退货的都没有收银条，外地人来退货的也有。但是，有的来退货的产品我们从未销售过，这种是不能退的。”